[francis]

vai em "opções (regras e pastas)" na própria aba de mensagens privadas e vê qual opção está marcada.

[duanalin]

@Francis Bacon, consegui!!!
Não entrei esses dias e por isso não respondi o tópico.
Seguindo os passos que você me passou tinha uma opção para, em casos da caixa de entrada cheia, apagar as mensagens antigas e liberar o acesso às novas mensagens.
Fiz isso e consegui desbloqueá-las.
Obrigada mais uma vez!