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A Constituição Federal de 1988 assegura que todos têm direito ao acesso à justiça. Entretanto, na realidade brasileira, ainda existem desafios que dificultam a efetivação desse direito, especialmente diante do crescente uso da tecnologia no atendimento ao cidadão. Nesse contexto, a exclusão digital e a impessoalidade dos serviços virtuais tornam-se obstáculos que comprometem o pleno exercício da cidadania.
Inicialmente, é importante destacar que a exclusão digital representa uma das principais barreiras ao acesso à justiça. A dependência de plataformas eletrônicas e a necessidade de acesso à internet de qualidade prejudicam, sobretudo, a população de baixa renda, idosos e pessoas com baixo nível de alfabetização digital. Dessa forma, muitos cidadãos encontram dificuldades para utilizar os serviços disponibilizados pelo Poder Judiciário.
Além disso, a impessoalidade do atendimento digital contribui para o afastamento entre o cidadão e o sistema de justiça. Muitas pessoas enfrentam dificuldades para compreender os procedimentos, esclarecer dúvidas e exercer seus direitos sem o auxílio de um atendimento humano. Nesse sentido, o sociólogo Zygmunt Bauman afirma que a modernidade enfraquece os vínculos humanos, reflexão que também pode ser aplicada às relações institucionais mediadas exclusivamente pela tecnologia.
Portanto, cabe ao Poder Público promover políticas que conciliem inovação tecnológica e inclusão social. Para isso, é necessário ampliar o acesso gratuito à internet, investir em programas de alfabetização digital e garantir canais de atendimento presencial para aqueles que necessitem de suporte. Assim, será possível tornar a justiça mais acessível, eficiente e verdadeiramente democrática para todos os cidadãos.